Rückgabe- und Erstattungsbedingungen im Überblick

Auch wenn es nicht gern gedacht wird: Ein Fehlkauf passiert. Darum ist hier genau geregelt, wie Umtausch und Rückgabe bei uns funktionieren.

Stand: 15. Mai 2026

Geltung der Regelungen

Mit einer Bestellung erkennen Sie diese Rückgabebedingungen an. Sie gelten für alle gelieferten Artikel aus unserem Sortiment.

Begriffserklärungen

Was meint 'Rückgabe' oder 'Mängel'? Zur Übersicht hier ein paar Definitionen:

'Rückgabe' ist die freiwillige Rücksendung ungetragener Artikel im Zeitraum nach Lieferung.

'Umtausch' beschreibt den Austausch eines Artikels gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe.

'Mangel' meint erkennbare Fehler, die nicht dem normalen Produktzustand entsprechen.

'Erstattung' ist die Rückzahlung des Kaufpreises nach erfolgreicher Rücksendung.

Wann ist eine Rückgabe möglich?

Rückgabe und Umtausch sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, sofern der Artikel ungetragen und in Originalverpackung ist.

Voraussetzungen

Nur ungetragene, saubere und im Originalzustand befindliche Ware kann retourniert werden.

Retouren nach Fristablauf können nicht angenommen werden.

Ihre Mitwirkungspflichten

Bitte prüfen Sie bei Erhalt sofort die Ware auf Mängel oder Falschlieferungen.

  • •

    Senden Sie uns Rückgaben immer ausreichend frankiert zu.

  • •

    Legen Sie das ausgefüllte Rückgabeformular bei.

  • •

    Informieren Sie unser Team bei Problemen zeitnah.

  • •

    Artikel müssen sorgsam behandelt werden.

Unzulässige Rückgaben

Nicht in jedem Fall möglich: Daher gilt ein Widerrufsrecht nicht bei:

  • •

    Beschädigter oder stark getragener Kleidung.

  • •

    Individuell angefertigter oder personalisierter Ware.

  • •

    Produkten mit entferntem Hygienesiegel.

  • •

    Waren, die aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähig sind.

  • •

    Reduzierter Ware, falls explizit angegeben.

Kundenerfahrungen und Bewertungen

Eigene Bewertungen dürfen ehrlich, sachlich und ohne Fremdwerbung verfasst werden.

Nutzungsrechte an Bewertungen

Mit Übermittlung räumen Sie uns ein einfaches Nutzungsrecht an Ihren Beiträgen ein.

Urheberrecht an Beschreibungen

Alle Texte, Bilder und Beschreibungen auf der Seite dürfen ohne Erlaubnis nicht übernommen werden.

Datenschutz im Rückgabeprozess

Ihre Angaben werden ausschließlich für die Bearbeitung der Rückgabe genutzt. Alles Weitere finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Details zum Datenschutz

Haftungs- und Ergebnis-Hinweise

Bitte beachten Sie, dass wir keine Ergebnisgarantien geben können. Ergebnisse können variieren.

Wichtiger Hinweis

Eine Erstattung erfolgt nur bei ordnungsgemäßer Rückgabe im Sinne obiger Bedingungen. "Ergebnisse können variieren."

Haftungsbegrenzung

Unsere Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und ist ansonsten ausgeschlossen.

Freistellung

Sie verpflichten sich, uns bei etwaigen von Ihnen zu vertretenden Schäden schadlos zu halten.

Streitfälle und Lösungen

Wir bieten bei Unstimmigkeiten eine einvernehmliche Lösung.

Schlichtung

Konflikte werden bevorzugt über eine Schlichtungsstelle geklärt.

Sie können trotzdem Ihr Recht vor Gericht wahrnehmen.

Online-Streitbeilegung

Details zur EU-Plattform für Online-Streitbeilegung finden Sie auf der Seite der EU-Kommission.

Zur ODR-Plattform

Geltendes Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht am Sitz des Unternehmens.

Kündigung

Der Vertrag endet mit abgeschlossener Rückgabe oder Umtausch.

Änderungen

Wir können Rückgaberichtlinien jederzeit anpassen, vorherige Bestellungen bleiben unberührt.

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Rest gültig.

Gesamtheit der Bedingungen

Diese Bedingungen regeln abschließend die Rückgabepolitik zwischen Kunde und Norixalexo.

Gültig ab: 15. Mai 2026

Version: 1.0